奇易退換貨須知與政策
一、適用範圍
本退換貨政策適用於奇易實業有限公司（以下簡稱「奇易」）之官方網站所販售之生鮮食品、泡麵、餅乾及其他食品商品。
二、商品特性與退貨限制
- 生鮮食品
• 因商品具時效性及保存限制，非商品瑕疵恕無法退貨。
• 收到商品後如發現 變質、破損、效期不符，請於到貨當日拍照並聯繫客服，我們將立即處理。 - 常溫食品（泡麵、餅乾等）
• 依《消費者保護法》規定，消費者享有 7日鑑賞期（非試用期）。
• 商品需保持 全新、完整包裝，含外箱、贈品及發票。
• 已拆封、食用或保存不當導致變質者，恕無法退貨。 - 下列情況不受理退換貨
• 個人口感不合。
• 因保存方式錯誤（如冷藏商品未冷藏、受潮、暴曬等）導致變質。
• 商品已拆封、食用或缺少原附配件、贈品。
三、退換貨流程
- 請於收到商品 7日內（含假日），透過以下方式聯繫客服：
• 客服電話：07-2237611
• Email：hsunkohsia@yahoo.com.tw
• LINE ID：@294qnhjs - 提供：訂單編號、商品照片、問題描述。
- 經確認符合退換貨條件後，奇易將安排物流到府收回商品或提供退貨方式。
- 退款將於奇易收到退貨商品後 7~10個工作天內辦理。
四、運費規範
• 因商品瑕疵或出貨錯誤，退換貨運費由奇易負擔。
• 若因個人因素退貨（僅限未拆封常溫食品），退回運費需由消費者自行負擔。
五、退款須知
- 退款方式
• 線上刷卡：退回原信用卡帳戶，實際入帳日依發卡銀行作業流程為準。
• ATM/轉帳付款：退款將退回至消費者指定帳戶。
• 第三方支付（如綠界、藍新、PChomePay）：依各平台退款流程辦理。 - 退款時程
• 奇易確認收到退貨商品且驗收無誤後，將於 7~10個工作天內完成退款作業。
• 若遇例假日或銀行作業時程，退款可能略有延遲，敬請見諒。 - 退款金額計算
• 退款金額將扣除 原訂單運費（若有）及 退貨運費（若屬個人因素退貨）。
• 若訂單有使用優惠券或折扣，退款金額將依實際支付金額退還。 - 特殊情況
• 如遇商品缺貨且無法補寄，將依實際支付金額退款。
• 若消費者提供錯誤退款帳戶資訊，導致退款延遲，需自行承擔責任。
六、特別聲明
• 本網站所有食品圖片僅供參考，實際商品以出貨實品為準。
• 奇易保留修改本退換貨及退款政策之權利，如有更動將公告於網站，不另行通知。